"kiêu dũng lên, em nhé. Chị tin rằng em sẽ nhanh chóng vượt qua căn bệnh, để lại trở về với những chuyến bay...
Cố lên các em nhé. Yêu và thương các em nhiều. D ơi, khỏi thật nhanh đi" -
Đó là tâm tư của một nguyên đoàn trưởng tiếp viên khi hay tin nữ tiếp viên trước tiên của Việt Nam nhiễm virus corona chủng mới (SARS-CoV-2) gây dịch bệnh
hôm 13-3.
Chị cũng san sẻ: "Nghề tiếp viên: nhìn bên ngoài, ai không hiểu, cứ tưởng là thư nhàn: áo dài duyên dáng, đi mây về gió khắp mọi miền Tổ quốc, và nhiều miền đất lạ trên thế giới. Có ở trong nghề, mới thấu hiểu những nỗi khổ, sự nặng nhọc nhọc nhằn thầm lặng của người tiếp viên.
thế cục các em có quá ít thời kì được gắn bó với ngôi nhà và gia đình thân thương, mà gắn chặt nhiều hơn với khoang phi cơ. Để yêu và chọn cái nghề này, cần lắm lòng kiêu dũng, nhất là trong những thời khắc diễn ra dịch bệnh hoặc chiến tranh".
thông báo với Báo
Người cần lao
, một nữ tiếp viên là đại diện của Đoàn tiếp viên trong Tổ túc trực chống dịch của Vietnam Airlines cho biết những đặc thù đối với bộ phận tiếp viên hàng không trong mùa dịch
.
Các tiếp viên mặc trang phục bảo hộ phục vụ hành khách trong 12-13 giờ bay trong chuyến bay từ châu Âu về trường bay Vân Đồn (Quảng Ninh) hôm 16-3
Theo đó, trong mùa dịch Covid-19, bộ phận điều phái tổ bay vẫn xếp lịch công tác của tiếp viên như chơi lệ. Trong trường hợp tiếp viên có ước vọng đổi thay lịch bay hoặc hành trình (như tiếp viên có con nhỏ không muốn bay đến điểm có dịch vì chẳng thể xa con để cách ly), bộ phận điều phái tổ bay của Vietnam Airlines và Đoàn tiếp viên có thể điều chỉnh trên cơ sở cân đối nguồn lực và đảm bảo lợi quyền cho tuốt tuột tiếp viên.
Quy trình phục vụ của tiếp viên trên chuyến bay về cơ bản không thay đổi, chỉ đổi thay tiêu chuẩn dịch vụ theo hướng tinh giảm nhưng vẫn đảm bảo chất lượng cho khách hàng như: Với các chuyến bay quốc tế dài (như đi Nhật Bản, châu Âu), tiếp viên sẽ không bóc các gói hạt để vào bát nhỏ như trước mà phục vụ nguyên gói cùng giấy ăn; món ăn khai vị không sử dụng rau sống; các món ăn chính không bày ra đĩa như trước mà nhà cung ứng suất ăn sẽ cấp từng món vào khay sứ; bánh mỳ được đóng gói sẵn trong nylon; không phục vụ mỳ ăn liền...
Với chuyến bay nội địa và quốc tế ngắn: Hạng Thương gia và phổ quát đặc biệt giữ nguyên tiêu chuẩn dịch vụ; hạng Phổ thông phục vụ suất ăn nhẹ thích hợp với khung giờ bữa ăn và nước uống đóng chai, hạn chế sử dụng vật dụng ăn uống dùng nhiều lần như khay ăn, dao, dĩa...
Dịch bệnh diễn biến phức tạp trên toàn thế giới đã mang lại nhiều khó khăn cho tiếp viên trong việc phục vụ các chuyến bay. Trong tuổi này, sự giao dịch và tương tác với khách hàng ít hơn nên ảnh hưởng rất nhiều đến chất lượng dịch vụ của chuyến bay, đôi khi khách hàng muốn đàm đạo hoặc tiếp viên muốn giải thích nhiều hơn cho khách cũng hạn chế do đeo khẩu trang và tránh xúc tiếp gần quá lâu.
Nhiều khách hàng không nắm được Thông tin về đổi thay tiêu chuẩn dịch vụ trước chuyến bay nên khi bay với dịch vụ giảm cũng không ưng với tiếp viên.
Tổ bay thực hiện khai báo y tế trước khi nhập cảnh qua sân bay Tân Sơn Nhất - Ảnh: Hoàng Triều
Bên cạnh đó, nhiều khách châu Âu không đeo khẩu trang cũng làm tiếp viên lo âu dù đã đọc phát thanh yêu cầu khách đeo để tránh lây truyền, nhiều khách cũng phản ứng với tiếp viên khi được nhắc.
Việc đeo khẩu trang lâu cũng làm da tiếp viên bị kích ứng khó chịu, có mặc đồ bảo hộ trong 12-13 tiếng bay đường dài mới thấy cảm thông với hàng ngũ y bác sĩ trong thời đoạn dịch bệnh. "Có những chuyến bay dài, tiếp viên phải đeo khẩu trang liên tiếp mười mấy giờ đồng hồ, tính từ khi ra khỏi nhà đến khi lên máy bay, hạ cánh và về khách sạn. Vệt khẩu trang xước hằn lên má, thậm chí làm rách cả mang tai"- một tiếp viên của Vietnam Airlines chia sẻ trên trang facebook cá nhân.
bây giờ, Đoàn tiếp viên có gần 600 tiếp viên bị cách ly tập hợp và cách ly tại nhà, gặp nhau chỉ vẫy tay chào chứ không thể hồ hởi bắt tay như trước.
Nhiều tiếp viên và gia đình sinh sống ở những khu chung cư, khu phố bị hàng xóm kỳ thị khi bị cách ly, đồn thổi tin không đúng sự thực. Nhiều bạn tâm sự buồn vì mọi người không hiểu hết về nghề đặc thù này, rằng các bạn đã rất tuân thủ chỉ dẫn của Bộ Y tế nhưng không thể nắm được việc khách hàng đi trên chuyến bay đã nhiễm bệnh từ trước... "Tới châu Âu giữa lúc dịch bệnh đang lan tràn, đeo khẩu trang bảo vệ bản thân khi đi mua đồ ăn thì bị kỳ thị, bị quay phim, chụp ảnh, bị lườm nguýt, thậm chí là dọa đánh, đuổi. Còn "bỏ khẩu trang ra, hoặc là hãy ra khỏi đây", trong khi thực phẩm thì nước bạn không cho mang vào, ngoài mỳ tôm. Đến khi lên máy bay về nước lại đối diện với mối lo bị "bốc" đi cách ly 14 ngày, chẳng kịp gặp chồng con, bố mẹ"- một nữ tiếp viên san sớt trên facebook cá nhân chủ nghĩa.
Trong thời đoạn đầu khi dịch phát khởi, Vietnam Airlines đã trang bị đầy đủ cho tiếp viên các vật dụng phòng hộ như khẩu trang, bao tay, xịt sát trùng, khăn tẩm cồn... Loại khẩu trang được cấp cho tiếp viên là khẩu trang Nano 5 lớp dùng nhiều lần, được đặt may riêng cho tiếp viên nhằm giảm ô nhiễm và rác thải môi trường.
Đoàn công tác của Vietnam Airlines tới thăm tổ tiếp viên đang được cách ly
Đối với những tiếp viên bị cách ly tập trung tại bệnh viện, Vietnam Airlines đều gửi thuốc, quà tặng tới cho các tiếp viên để cổ vũ ý thức cho đội ngũ tiếp viên vững tâm hơn. Hãng đã khai triển các liên đội đi sâu sát từng nhóm bay, tổ tiếp viên, hỏi thăm từng tiếp viên để động viên các bạn tiếp viên vững tâm thực hiện nhiệm vụ. Được biết, các trường hợp tiếp viên bị cách ly vì tiếp xúc với người bệnh vẫn được hưởng 100% chế độ gồm lương chức danh, lương chuyến bay... Tiếp viên dương tính với Covid-19 cũng được hưởng chế độ nghỉ ốm theo luật định.
Từ ngày 15-3-2020, tiếp viên đã được trang bị đồ bảo hộ đặc chủng khi thực hành các chuyến bay từ châu Âu về Việt Nam, giúp tiếp viên an tâm đi và đến những nước bùng phát dịch mạnh mẽ.
Trong giai đoạn khó khăn, rất nhiều tiếp viên đã hiểu và san sớt với đơn vị bằng những hành động thực tế như tình nguyện không nhận lương chức danh, xin nghỉ không hưởng lương để cùng chung tay với Vietnam Airlines vượt qua khó khăn.
"Những chuyến bay đêm của con luôn làm bác mẹ lo lắng. Dù con đã đi làm được gần 2 năm nhưng sự lo âu về những chuyến bay luôn hiện hữu. Với một người như con, có rất nhiều sự lựa chọn cho ngày mai của mình, không hiểu sao căn số lại buộc con phải đi trên con đường chênh vênh đến thế?
Tiếp viên Phương Ly bên bố mẹ - Ảnh: NVCC
Đêm nay, sau 11 giờ bay, con và các bạn sẽ hạ cánh ở Charle De Gaule, nơi đang có hơn 1.100 người mắc Covid-19 và 21 ca đã tử vong. Một đất nước quá văn minh, ấm no mà số người nhiễm bệnh đông đến thế, gấp nhiều lần so với Việt Nam, phỏng nỗi lo của bác mẹ còn lớn đến mức nào?
Nếu con và các bạn phải cách ly 14 ngày, thậm chí 21 ngày thì sao nhỉ? không sao cả. Đó là nghĩa vụ của các con với bản thân và cộng đồng, vì sức khỏe vững bền của một quốc gia. Nhưng không hiểu sao, từ trong thẳm sâu, bố luôn tin các con có sức trẻ, lòng yêu nghề, luôn biết vượt lên gian khó và sống có trách nhiệm với tầng lớp thì đó luôn là thứ vaccin mạnh nhất để đánh bật Covid-19, chẳng thể để nó xâm nhập vào thân".
tâm tình của Đại tá, nhà báo Nguyễn Tuấn dành cho con gái Nguyễn Phương Ly trong diễn biến phức tạp của dịch Covid-19 ngày 11-3-2020
